今回は「ホームページの反応率を高める方法」についてお伝えします。
反応率とは、ホームページにアクセスしてくれたユーザーのうち、どれ だけの人が実際に行動を起こしてくれたかを表す数字です。
具体的な行動は、それぞれのホームページによって異なります。
オンラインショップであれば購入ですし、他にも予約、見積もり、資料 請求、問い合わせなど様々な行動があります。
ある程度ホームページにアクセスはあるのに、求めているような反応 につながっていない場合のヒントを３つご紹介します。
- 無料をとりいれたキャンペーンを行う
- 最初に小さなお願いをする
- ユーザーの想像力を刺激する
◆１．「無料」を取り入れたキャンペーンを打つ
人は「無料」という言葉に惹きつけられます。
行動心理学の名著、ダン・アリエリー著「予想通りに不合理」で紹介さ れているチョコの実験が有名です。
最初に、高価なチョコを１５セント、普通のチョコを１セントで販売す ると、より割引率の高い高級チョコに人気が集まりました。
次に、高級チョコを１４セント、普通のチョコを無料にしたところ、普 通のチョコを手にする人が格段に多くなったという実験です。
ダン・アリエリーは、たとえ１セントであっても対価を払うというリス クを人はなるべく避けようとすると結論づけました。
行動を起こしてくれた人に無料のおまけをつける、一部サービスを無料 で提供する等、無料のオファーを取り入れたキャンペーンを行うと反応 率が上がる可能性があります。
◆「無料」の魔力に溺れないように
ただし、この時に反応率が高まるのはあくまでも一時的なものです。
無料に反応したユーザーは、有料の商品・サービスに関心を持たないケ ースもあります。
反応率を上げることはゴールではありません。
メルマガに登録してもらったり定期的にＤＭを送付する等、先々の導線 を考えたキャンペーンを組み立てましょう。
◆返報性の原理を意識する
一方で、人は何かをしてもらうと何かを返そうとする心理が働きます。 これを返報性の原理と呼びます。
ドイツの経済学者アーミン・フォークは、ＮＰＯが寄付を呼びかける際 に、ただ手紙を送るよりもプレゼントをしたほうがより寄付額が大きい こと、そして寄付額はプレゼントの大小に比例することを実験で明らか にしました。
これは寄付に関する実験ですが、ビジネスの場面においても有効です。
たとえば、スーパーでの試食や、どこで買ったメガネであっても無料で 洗浄や調整等をしてくれるメガネ屋のサービスも返報性を意識している と考えられます。
先に商品やサービス、情報等を与えることで、その後行動が返ってくる という方向性も存在するのです。
「無料」のキャンペーンとひとくちに言っても、商品・サービスの性質 や、競合、顧客層等様々な要因によって、その効果は変わります。
まずは試してみて、効果を測定し、効果の高いものを継続していくとい いでしょう。
今回は以上となります。
来週は、２と３について、詳しくお話ししていきますね。
それでは、また次回をお楽しみください。