前回では、「ペルソナ」と「ターゲット」の違いについてお 話しまた。
今回は、ホームページ作成にあたってもペルソナを設定する 4つのメリットをご紹介しましょう。
- お客様のニーズを理解できる
- お客様目線で判断できる
- 社内で共有しやすい
- 質の良い見込み客を獲得できる
◆「ペルソナ」を設定する４つのメリット
1.お客様のニーズを理解できる
「ペルソナ」は、年齢・性・職業等だけではなく、性格や価値観、行動 特性など、よりパーソナルな人物像を整理するので、現在の顧客や見込 み客のことを、一層理解できるようになります。
2.お客様目線で判断ができる
提供する側の思いやエゴでは無く、お客様が求めている商品やサービス 像がわかるようになり、お客様が「欲しい」と思っている最適のものを 提供できます。
3.社内で共有しやすい
ペルソナが決まると、社内で理想の顧客イメージを簡単に共有できます。 社内での意識にズレがなくなり、意識合わせの時間も省けるので、業務 の効率も上がりますよ。
4. 質の良い見込み客を獲得できる
狙いたい対象人物を具体化するので、良質な見込み客を効率良く獲得で き、お得意様の囲い込みも容易となります。
◆「ペルソナ」の設定で、一貫した情報提供ができる
このように、自社で設定した「ペルソナ」を意識すると、提供する情報 にブレが無くなります。
社内で同じ「ペルソナ」を共有しているので、例えばホームページを作 る担当者と、イベントを担当するスタッフが違っても、異なる情報を発 信することが無くなります。
また、下記のような、あらゆる企業活動の場において、統一情報を共有 できることになります。
- ホームページ作成時
- SNSや各種メディアでの情報発信の場
- セミナーや展示会の内容を決める時
- 営業トークの場で
- 検索キーワード選びの時に
など
◆「ペルソナ」の設定で、消費者行動に合わせたアプローチもわかる
消費者が物を購入する行動は、
商品を見て
⇩
興味がわき
⇩
ほかのもの と比較・検討して
⇩
実際に購入
⇩
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という、「購買行 動プロセス」で整理できるという考え方があります。
このプロセスを、「AISASモデル（消費者行動モデル）」と言います。
実は「ペルソナ」を設定しておくと、この購買行動プロセスの各場面 （商品を見た時や、興味がわいた時という各場面）において、最適なア プローチ方法も簡単に判断できるようになります。
次回はこの、「ペルソナ」と「AISASモデル（消費者行動モデル）」に ついてご紹介しましょう。
ぜひお楽しみに。