今回は、業務の効率化に貢献する「オンラインストレージ」について解説します。
さて本日は、ヤマト運輸の「ＬＩＮＥで宅急便」というサービスについてお話ししたいと思います。2016年１月から始まっているこのサービス、ご存知でしょうか？
「ＬＩＮＥで宅急便」は、不在通知や荷物の配達予定がＬＩＮＥで受け取れるというもの。
企業と個人ユーザーが１対１でＬＩＮＥのやりとりをする仕組みが話題となりました。
◆若い世代のメール離れ
このようなサービスが登場する背景には、個人ユーザーのメール離れがあります。
日常のコミュニケーション手段としてメールを利用する人が減りつつあり、その代わりとなっているのがＬＩＮＥをはじめとしたチャットアプリです。
特にＬＩＮＥは、中高生からシニアまで幅広い世代に使われています。ＬＩＮＥの最新媒体資料によれば、国内利用者数は6,800万人以上。日本の人口の５３パーセント以上をカバーしているとのこと。
その中でも、若い世代ほど利用頻度が高く「メールチェックはほとんどせずに、ＬＩＮＥを使う」という人が増えています。
ＬＩＮＥはメールよりも「接触しやすい手段」になってきており、どのように活用していくかは、個人のお客様を相手とする会社であれば、避けては通れない課題です。
◆１対１のコミュニケーションがとれる「ＬＩＮＥビジネスコネクト」
ヤマト運輸「ＬＩＮＥで宅急便」では、企業から個人に向けて個別にメッセージを送れます。これを実現しているのは「ＬＩＮＥビジネスコネクト」という仕組みです。
「ＬＩＮＥビジネスコネクト」は、ユーザーへの個別配信が可能で、企業が持つ顧客データベース・商品データベース等と連携させることで、ユーザー一人ひとりに合わせたメッセージを配信できます。
これによりＬＩＮＥで「ピザの注文を受け付ける」「タクシーを配車する」「レンタルビデオの返却期限を通知する」などの双方向のやりとり
が可能です。
実際にドミノ・ピザでは、ＬＩＮＥビジネスコネクトを利用した注文受付が４ヶ月で１億円を突破したことが報じられていました。
普段から使っているＬＩＮＥで企業や店舗とのやりとりができれば、ユーザーの利便性は格段にアップします。
企業側から見れば、メッセージの開封率が上がる、顧客対応のスピードが上がる、顧客満足度が向上するなどの大きなメリットがあります。
ＬＩＮＥビジネスコネクトの導入は必要な費用も大きく、導入の壁はまだまだ高いと言えますが、サービスの利用は徐々に拡大していくと思われます。
お客様との接触手段としてＬＩＮＥをどのように取り込んでいくのか、まずはＬＩＮＥの法人向けサービスを知るところから始めてみてはいかがでしょうか？